Service Center SGB II

Wesentliche übertragene Aufgaben und Befugnisse

• Sicherstellung der Erreichbarkeit des Jobcenters unter dem Vorbehalt der Beachtung und Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorschriften
  • Abschließende Klärung von telefonischen Anfragen und Erteilung von allgemeinen und einzelfallbezogenen (kundenbezogenen) Auskünften, die die Aufgaben des Jobcenters betreffen
  • Terminvereinbarung und Unterstützung des Jobcenters bei der Terminverwaltung
  • Entgegennahme von Erklärungen für das Jobcenter
  • Versand von Informationsmaterial, Vordrucken, Bescheinigungen und Outbound-Telefonie (aktive Anrufe im Namen des Jobcenters)
  • Datenerfassung und Datenpflege in den vom Jobcenter zu nutzenden IT-Verfahren der Bundesagentur für Arbeit

Zur Wahrnehmung der Aufgaben werden insbesondere folgende Befugnisse übertragen:

• Befugnis zur Erteilung von Auskünften im Namen des Jobcenters unter Beachtung der für das Jobcenter geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften zum Sozial- und Personaldatenschutz sowie zum Schutz von Geschäfts- und Betriebsgeheimnissen; insbesondere
  • allgemeine und einzelfallbezogene Auskünfte zu gegenüber Kunden, Sozialversicherungsträgern und anderen Dritten
  • Öffnungszeiten, Kontaktdaten des Jobcenters, Service- und Sprechzeiten des Jobcenters und dessen Geschäftsstellen
  • Informationen zu Produkt- und Programmangebot im Rechtskreis SGB II (Fördermöglichkeiten, Teilnahmevoraussetzungen u.ä.).
  • Erläuterungen zu allgemeinen Verfahrensregelungen und Leistungsvoraussetzungen
  • Auskünfte an Sozialversicherungsträger, Behörden und andere berechtigte Dritte
  • Weiterleitung von Anliegen, die im Servicecenter nicht fallabschließend geklärt werden können (Ticket zur weiteren Bearbeitung an das betroffene Team)
  • Auskünfte zu Richtwerten der Bedarfe bezogen auf Unterkunft und Heizung

• Befugnis für Tätigkeiten zur Terminvergabe und -verwaltung des Jobcenters
  • Entgegennahme von Terminabsagen, Dokumentation der Absage und der Gründe, Weiterleitung an das Jobcenter
  • Weiterleitung von Terminwünschen und Vergabe von Terminen
  • Aktive Anrufe bei Kundinnen und Kunden, soweit diese gegenüber dem Jobcenter eingewilligt haben

• Befugnis zur Entgegennahme von Erklärungen zur Weiterleitung an das Jobcenter, beispielsweise folgender Erklärungen
  • Terminabsagen und Dokumentation der vom Kunden vorgebrachten Gründe
  • Veränderungsmitteilungen des Kunden wie z.B. (Aufzählung nicht abschließend)
  • Beginn und Beendigung von Arbeitsverhältnissen
  • Fristverlängerungsgesuche

• Befugnis zum Versand von Unterlagen auf Anforderung beim Jobcenter, beispielsweise
  • Merkblätter und Info-Broschüren
  • Formblätter im Zusammenhang mit Veränderungsanzeigen
  • Mehrfertigung von Bescheiden und Schreiben des Jobcenters
  • Anträgen einschließlich der Anlagen für einzelne Leistungen

• Befugnis zur Datenerfassung und -pflege
  • Erfassung von Kundendaten einschließlich des Grunddatensatzes in STEP und VerBIS
  • Eingabe von Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen in VerBIS